Bekanntmachung der Gruppe zur weiteren Verbesserung der Servicequalität der Lager jeder Filiale und zur Prüfung der Servicequalität

Geäst:

Wie wir alle wissen, wird das Geschäft immer schwieriger und der Wettbewerb zwischen Unternehmen immer härter. Die einzige Denkweise besteht darin, jeden einzelnen unserer Kunden zufriedener zu machen. Der Kern besteht darin, die Kunden mit der Produktqualität und dem Service zufriedener zu machen. Auch in der Geschäftsleitung des Konzerns hat sich bei der halbjährlichen Arbeitsbesprechung ein sehr einheitliches Verständnis herausgebildet: Der Kundenservice ist ebenso wichtig wie die Produktqualität. Aus diesem Grund beschloss die Gruppe, dass jeder Xingfa-Mitarbeiter das Bewusstsein für „Service“ weiter stärken sollte und alle (Vertrieb, Produktion, Beschaffung, Backoffice, Lager, Finanzen, Transport usw.) dazu verpflichten sollte, die Inhalte ihrer jeweiligen Tätigkeiten zu kombinieren Positionen mit den Einzelheiten ihrer Worte und Taten in ihrer üblichen Arbeit. China soll es besser umsetzen. Da das Lager täglich in direktem Kundenkontakt steht und es viele Beschwerden von Kunden über das Lager gibt, hat der Konzern die Servicequalität jedes Filiallagers weiter verbessert und die Servicequalität bewertet. Der konkrete Hinweis lautet wie folgt:

1. Relevante Konzepte sollten einheitlich verstanden werden:

1. Der sogenannte Kunde: jeder, der geschäftliche Beziehungen mit uns hat, einschließlich Chefs, Verkäufer, Lieferfahrer, Finanzpersonal usw.

2. Der sogenannte Service: Er beinhaltet viele Inhalte. Die Qualität der Dienstleistung ist nicht nur eine greifbare und konkrete Arbeit, die jeder kennt, sondern auch ein immaterielles Erlebnis und Gefühl für Kunden. Daher müssen wir sicherstellen, dass wir mit den Kunden in Kontakt und Kommunikation stehen. Dabei sollten wir den grundlegendsten Enthusiasmus, Initiative und Höflichkeit an den Tag legen, damit sich die Kunden zufrieden fühlen, und eine kundenorientierte Serviceatmosphäre schaffen, in der die Kunden ein besseres Erlebnis haben und sich besser fühlen als andere Unternehmen. [Konkret, wie z. B. herzlicher Empfang, einschließlich Einschenken von Wasser und Einladen der Kunden zum Sitzen (Kundenruhebereiche sind in den Lagerbüros jeder Filiale eingerichtet und gekennzeichnet.) Pünktliche und genaue Lieferung, aktive und flexible Reaktion auf Kundenvorschläge oder pünktliche Lieferung Feedback an das zuständige Personal, versuchen, die Verpackungsqualität der Produkte beim Be- und Entladen nicht zu beschädigen, Hilfe für Bedürftige leisten, gute Mahlzeiten einladen oder bereitstellen, wenn es Zeit zum Essen ist usw.]

2. Bewerten Sie die Servicequalität (anhand der Kundenbeschwerden).

1,

①Zuständige Person für die Bewertung: Lagerleiter jeder Filiale.

②Bewertungsobjekte: Alle Mitarbeiter im Lager jeder Filiale sind in Kundendienstpositionen eingebunden. Einschließlich Be- und Entladen, Gabelstapler, Lieferung und anderes Personal.

③Bewertungsinhalt: 1. Die Serviceeinstellung des Bewertungsobjekts; 2. Liefergeschwindigkeit (insbesondere: die Geschwindigkeit des Versenders, der nach Waren sucht, die Geschwindigkeit von Gabelstaplern, Stauern beim Laden und die Geschwindigkeit, mit der Waren gestapelt werden) 3. Genauigkeit;

2. Jede Niederlassung registriert und bearbeitet alle Beschwerden über den Kundenservice auf die gleiche Weise wie die Produktqualitätsbeschwerden der Gruppe, fasst sie zusammen und berichtet jeden Monat an das Gruppenbüro.

①Der erste Empfänger von Kundenbeschwerden:

Nach Eingang beim Handelsunternehmen wird es an Mao Yiming, den Direktor des Büros, weitergeleitet. Mao Yiming wird die Situation dann zeitnah dem Lagerleiter der entsprechenden Filiale melden (Xingfa: Lu Songhu; Chengbang: Chen Dong; AIA: Zheng Shanmin). Sobald der Lagerleiter die Situation verstanden hat, wird er oder der Geschäftsführer dies tun Besprechen und behandeln Sie die Situation entsprechend der Situation und nehmen Sie eine Registrierung im Formular zur Registrierung von Kundenbeschwerden vor.

Bei Reklamationen, die von jeder Filiale direkt entgegengenommen werden, muss der Erstannehmer die Situation rechtzeitig dem Lagerleiter melden. Nachdem der Lagerleiter die Situation verstanden hat, wird er oder der Geschäftsführer die Situation je nach Situation besprechen und behandeln und eine Registrierung im Formular zur Registrierung von Kundenbeschwerden vornehmen. ; (mit Musterformular für die Registrierung einer Kundendienstbeschwerde)

②Monatlich ist der Lagerleiter für die Zusammenfassung je nach Zweigstelle verantwortlich. Nachdem der Geschäftsführer der Zweigstelle unterzeichnet und bestätigt hat (um Auslassungen oder Verheimlichungen zu verhindern und zu überprüfen), wird sie am Ende des Berichts an das Gruppenbüro gemeldet Monat. [Gruppenbüro Xiao Yang Tel: 81175555; E-Mail: [email protected]. 】

3. Loben und belohnen Sie die Servicequalität und ziehen Sie Geld für Fehler ab.

Jede Niederlassung wird jede Kundenbeschwerde entsprechend der Qualität der Beschwerde behandeln und nach Klärung des Sachverhalts unterschiedliche Lob-, Belohnungs- und Fehlerabzüge vornehmen. Variiert, größere Ereignisse werden im Einzelfall besprochen und Prämien werden im laufenden Monat oder am Jahresende entsprechend den Regelungen der Branche abgezogen.

3. Anforderungen:

1. Basierend auf der tatsächlichen Situation des Unternehmens organisiert jede Niederlassung schriftliche Materialien, die das Lager auffordern, die Servicequalität weiter zu verbessern, und hält spezielle Besprechungen oder Schulungen ab, um die Anforderungen an jedes Lagerpersonal zu übermitteln.

2. Wenn die Akzeptanten, Lagerleiter und sonstigen Mitarbeiter, die an der Rückmeldung, Registrierung, Bearbeitung und Bewertung von Kundendienstbeschwerden beteiligt sind, aufgrund ihrer Arbeit nicht umgesetzt werden, werden sie sich jedes Mal mit Arbeitsfehlern befassen und diese protokollieren und zusammenfassen das Büro.

Zhejiang Xingfa Chemical Fibre Group Co., Ltd.